Vil forbedre Nav ved hjelp av innbyggernes henvendelser

Denne uken hadde forskningsprosjektet «Stemmene som ikke blir hørt – Innbyggerhenvendelser som en kilde til innovasjon i tjenesteutvikling og forbedring av tjenesteyting» offisiell oppstart.

Prosjektet skal se på hvordan innbyggerhenvendelser til Nav – som chat, telefon, meldinger og møter – kan brukes mer systematisk som grunnlag for innovasjon og forbedring av tjenestene. 

Vil løfte fram andre stemmer

Målet med prosjektet er å løfte fram stemmene til grupper som gjerne ikke deltar i tradisjonelle brukermedvirkningsprosesser.

Prosjektet ledes av Universitetet i Agder. Det er tverrfaglig sammensatt, med forskere fra sosialt arbeid, informasjonssystemer, digital forvaltning og universell utforming. 

VID har ansvar for arbeidspakke 3

Professor Heidi Moen Gjersøe ved Fakultet for sosialvitenskap har ansvar for arbeidspakke 3. Den skal undersøke hvilke typer henvendelser Nav mottar, hvordan disse lagres og brukes i dag, og hvilket potensial de har for organisatorisk læring og tjenesteutvikling.

Prosjektet finansieres av Nav Forskning og Utvikling (Nav FoU) og varer til 2029. 

Prosjektmedlemmer

Heidi Moen Gjersøe (VID)

Sara Hofmann (prosjektleder) (UiA)

Øystein Sæbø (UiA)

Terje Gjøsæter (UiA)

Stefan Schmager (UiA)

Weiqin Chen (OsloMet)

Christian Østergaard Madsen (IT-Universitet i København)